Planificación, organización y control de eventos (reskilling andalucía)

Asociado a la Unidad de Competencia:

1. El Turismo y la estructura del mercado turístico

UC1055_3 Elaborar y operar viajes combinados, excursiones y traslados. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.

El sistema turístico. Partes o subsistemas.

Duración: 150 horas - La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.

La oferta turística. Componentes de la oferta turística.

UNIDAD FORMATIVA 1 - Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.

Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos

Denominación: PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS y productos asociados.

Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos

Código:UF0073 relevantes y productos asociados.

Duración:90 horas 2. El alojamiento como componente del producto turístico

La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 características.

exceptuando el tratamiento informatizado de la información - Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.

Capacidades y criterios de evaluación - Principales proveedores de alojamiento.

Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y

C1: Analizar la evolución del concepto de turismo, identificando los elementos que condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas componen el sistema turístico.

CE1.1 Explicar la evolución del concepto de turismo a lo largo del tiempo. 3. El transporte como componente del producto turístico

CE1.2 Describir el sistema turístico e identificar los elementos que lo componen. Transporte por carretera

CE1.3 Identificar y explicar los factores que influyen en la demanda turística (cid:403) Vías de comunicación individual y en la demanda turística agregada a un destino turístico. (cid:403) Alquiler de automóviles

CE1.4 Reconocer y clasificar los componentes de la oferta turística, y explicar las (cid:403) Servicios de autocares características de los distintos servicios y productos turísticos. (cid:403) Principales compañías

CE1.5 Describir las variables que determinan la evolución y tendencias de la - Transporte por ferrocarril demanda y de la oferta turísticas. (cid:403) Tipos de trenes

CE1.6 Reconocer los segmentos de la demanda del mercado turístico actual y (cid:403) Principales líneas de ferrocarriles describir sus características. (cid:403) Emisión de billetes de transporte de ferrocarril

CE1.7 Identificar y clasificar los medios de transporte, comparando y evaluando (cid:403) Principales compañías sus características diferenciales desde el punto de vista de la demanda. Transporte acuático

(cid:403) Características

C2: Analizar el mercado turístico identificando los destinos turísticos nacionales e (cid:403) Puertos .Clasificación

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(cid:403) modalidades y servicios en los transportes marítimos - África

(cid:403) Características y clases de barcos (cid:403) Geografía, economía y sociedad

(cid:403) Principales compañías navieras (cid:403) Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas

(cid:403) Los cruceros: compañías, rutas, tarifas (cid:403) Análisis de la demanda

Transporte aéreo - América del Norte

(cid:403) Tipos y funciones de las compañías aéreas (cid:403) Geografía, economía y sociedad

(cid:403) Transporte aéreo comercial (cid:403) Ciudades de América del Norte.

(cid:403) Compañías aéreas regulares (cid:403) Destinos de naturaleza

(cid:403) Tipos de servicios (cid:403) Análisis de la demanda

América Central y América del Sur

4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o (cid:403) Geografía, economía y sociedad traslados (cid:403) Ciudades

El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa. (cid:403) Destinos naturales

El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de (cid:403) Suramérica reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive. (cid:403) Destinos culturales

Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. (cid:403) Destinos arqueológicos

Prestaciones. Reservas. (cid:403) Turismo activo

Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía (cid:403) Análisis de la demanda turístico. Asia

Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y (cid:403) Geografía, economía y sociedad otra documentación requerida para los viajes. (cid:403) Oriente Próximo

(cid:403) Oriente Medio y Asia central

5. Principales destinos turísticos nacionales (cid:403) Asia meridional

Turismo de sol y playa (cid:403) Sudeste asiático

(cid:403) El producto sol y playa (cid:403) China y Extremo Oriente

(cid:403) Análisis del turista de sol y playa (cid:403) Análisis de la demanda

(cid:403) Las playas españolas - Oceanía

(cid:403) Costas peninsulares (cid:403) Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del

Turismo de naturaleza y turismo activo Pacífico

(cid:403) Ecoturismo. Turismo rural (cid:403) Destinos especiales

(cid:403) Los parques nacionales y naturales (cid:403) Análisis de la demanda

(cid:403) Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura

(cid:403) Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales

(cid:403) Análisis de la demanda UNIDAD FORMATIVA 2

Turismo cultural y religioso

(cid:403) Patrimonio cultural y religioso de España Denominación: PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJES

(cid:403) Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y COMBINADOS

comercialización

(cid:403) Análisis de la demanda Código: UF0074

Turismo profesional

(cid:403) Turismo profesional en España Duración: 60 horas

(cid:403) Principales destinos

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las realizaciones

(cid:403) Análisis de la demanda del turismo profesional

Turismo social y de salud RP3 y RP4 en lo referido a los precios de venta, mínimos de pasajeros por operación, solicitud de reserva y emisión de documentos, desarrollo del servicio y análisis de la

(cid:403) Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios información recogida y con la RP5.

(cid:403) Turismo social

(cid:403) Turismo de idiomas, temático y residencial

(cid:403) Análisis de la demanda del turismo social y de salud

Capacidades y criterios de evaluación

2. Principales destinos turísticos internacionales

Europa C1: Desarrollar los procesos de planificación, elaboración, programación, operación de

(cid:403) Importancia y evolución del turismo en Europa viajes combinados y productos similares, identificando y aplicando procedimientos,

(cid:403) Las grandes ciudades europeas técnicas y recursos tecnológicos.

(cid:403) Destinos de costa CE1.1 Describir los diferentes tipos de viajes combinados y otros productos

(cid:403) Análisis de la demanda de turismo de Europa turísticos que implican la integración de servicios, como excursiones y traslados,

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identificando sus componentes y estableciendo sus especificidades económicas, operativas y de comercialización. 2. Programación y operación de excursiones y traslados

CE1.2 Analizar los viajes incluidos en las ofertas de diversos tour-operadores, - Tipos de excursiones y visitas. Características y servicios que incluyen.

estableciendo sus características diferenciales, comparándolos y determinando sus Operaciones regulares y operaciones bajo demanda. Normativa aplicable.

ventajas competitivas en función de los segmentos del mercado a los que se dirige Programación y operación de excursiones.

la oferta. Los traslados como operación propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos

CE1.3 Explicar los procesos de planificación, elaboración, programación y de traslados. Programación y operación de traslados.

operación de viajes combinados, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definición del producto; selección de fuentes de información; diseño Orientaciones metodológicas del itinerario; elección de servicios y otros componentes del producto y selección de prestatarios; negociación con proveedores y contratación; presupuestación; Formación a distancia:

elaboración del soporte de oferta del producto; comercialización y venta; operación.

CE1.4 Explicar los procesos de planificación, elaboración, programación y Unidades formativas Número máximo de horas a operación de excursiones, caracterizando sus fases y describiendo objetivos y impartir a distancia resultados: definición del producto; diseño del itinerario; elección de servicios y Unidad formativa 1 80

selección de prestatarios; presupuestación, comercialización y venta; operación. Unidad formativa 2 50

CE1.5 Explicar el proceso de programación y operación de traslados,

Secuencia:

caracterizando sus fases y describiendo objetivos y resultados: definición del producto; elección de servicios y selección de prestatarios; presupuestación y

Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera operación.

independiente.

CE1.6 En supuestos prácticos, de elaboración de viajes combinados, excursiones o traslados identificar y formalizar los documentos apropiados para asegurar las

Criterios de acceso para los alumnos prestaciones de los servicios incluidos, y determinar los controles necesarios para asegurar la operación y el cumplimiento de las acciones programadas, indicando Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a las medidas correctivas adecuadas ante determinadas desviaciones.

continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con

CE1.7 Identificar y cumplimentar documentos administrativos y contables propios aprovechamiento:

de las operaciones de viajes combinados, excursiones y traslados, y redactar informes de evaluación. (cid:120)(cid:3) Comunicación en lengua castellana.

CE1.8 Utilizar programas informáticos de hoja de cálculo para la elaboración de

(cid:120)(cid:3) Competencia matemática.

escandallos de viajes combinados, excursiones y traslados.

(cid:120)(cid:3) Competencia digital.

CE1.9 En supuestos prácticos, de elaboración de viajes combinados, excursiones o

(cid:120)(cid:3) Competencias sociales en geografía.

traslados, definida la demanda a que se destinan y otros datos caracterizadores, y utilizando los soportes informativos, recursos tecnológicos, como Internet, programas informáticos de hoja de cálculo y programas específicos para agencias

MÓDULO FORMATIVO 2

de viajes, así como los datos aportados:

Considerar y seleccionar posibles itinerarios y características del producto.

Denominación:GESTIÓN DE EVENTOS

Considerar y seleccionar los servicios y otros componentes del producto.

Seleccionar los prestatarios de los servicios y obtener precios y tarifas de

Código:MF1056_3

servicios.

Elaborar el presupuesto, determinando costes, retribuciones a minoristas,

Nivel de cualificación profesional: 3

márgenes de beneficio, precios de venta, umbrales de rentabilidad y otros indicadores económicos de interés.

Asociado a la Unidad de Competencia:

Proponer las características de presentación del producto elaborado, para diseñar su oferta final.

UC1056_3 Gestionar eventos.

Contenidos

Duración: 150 horas

1. Creación y operación de viajes combinados

Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda UNIDAD FORMATIVA 1

y para la oferta.

Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de Denominación: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE EVENTOS

colaboración y términos de retribución.

Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación Código:

de los viajes combinados.

Duración: 90 horas

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CE2.5 En supuestos de encargo de eventos:

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP2 y RP3, - Elaborar el programa de un evento en función de las especificaciones

RP4, RP5, RP6 Y RP7 aportadas y de la tipología de las personas y entidades que intervienen o participan, como compradores, vendedores, expositores, delegados, ponentes,

Capacidades y criterios de evaluación comité organizador y autoridades.

Definir las gestiones y tareas que debe asumir la entidad gestora.

C1: Analizar el turismo de reuniones e identificar sus demandas especificas dentro del - Elaborar un calendario y cronograma general del proyecto.

sector turístico. Evaluar y seleccionar proveedores, definiendo los criterios de selección,

CE1.1 Justificar la evolución y el auge de este segmento del mercado turístico, efectuando planteamientos de negociación y redactando acuerdos y contratos.

explicando su situación dentro del mercado nacional e internacional. Elaborar el presupuesto del evento.

CE1.2 Identificar los principales destinos nacionales e internacionales que se han - Proponer vías y fuentes de financiación del evento.

posicionado en este segmento, explicando los factores que lo han hecho posible. Utilizar programas informáticos específicos para la gestión de eventos.

CE1.3 Reconocer los diferentes tipos de eventos más habituales en la actualidad.

CE1.4 Identificar las entidades gestoras y promotoras de eventos, como C3: Aplicar técnicas para el proceso de organización de un evento determinado, organizadores profesionales de congresos u OPC, agencias de viajes, analizando la lógica de dicho proceso.

departamentos especializados de hoteles y centros de reuniones, instituciones CE3.1 Identificar y describir las actividades que se producen en las diferentes fases feriales y oficinas de congresos, entre otros, y describir las funciones que realizan de un proyecto de gestión de evento estableciendo sus interrelaciones, en sus respectivos ámbitos de actuación. determinando su secuencialidad, elaborando el calendario y cronograma, y

CE1.5 Reconocer los diferentes servicios e instalaciones requeridas por los determinando las acciones de seguimiento del mismo.

eventos, sus peculiaridades y sus relaciones con los organizadores de eventos: CE3.2 Identificar la estructura organizativa del evento y del equipo técnico de

Los espacios: palacios y centros de congresos, recintos feriales, hoteles y gestión de proyecto, indicando funciones y responsabilidades e interrelación con el recintos singulares así como sus accesos, instalaciones, medios tecnológicos y resto de los equipos que componen la estructura organizativa, determinando los configuración de los espacios. perfiles de los puestos de trabajo correspondientes, y definiendo las técnicas en la

Tipología y servicios de los establecimientos de alojamiento. gestión de recursos humanos que logren el mejor desempeño.

Servicios de restauración: tipología y formas de servicio. CE3.3 Definir acciones dirigidas a la captación de participantes, difusión y

Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de promoción del evento, así como la captación de patrocinadores y colaboradores, y telecomunicaciones. plantear las vías más adecuadas en función de su eficacia y coste.

Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, tales como CE3.4 Detallar el procedimiento de formalización y control de inscripciones de un interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción evento y realizar, en supuestos prácticos, las acciones propias del mismo, escrita. utilizando soportes manuales o informáticos.

Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos. CE3.5 Diseñar procedimientos y documentos para los servicios que demandan los

Servicios y sistemas de montajes de stands y exposiciones. promotores y proveedores de servicios.

Secretaría técnica y secretaría científica. CE3.6 Diseñar procedimientos y documentos para los procesos administrativos y

Servicios de animación cultural y producción de espectáculos. contables propios de las actividades de los eventos.

Transportes de acceso a la sede y transportes internos colectivos. CE3.7 En supuestos prácticos, de organización de eventos, determinar la

Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y distribución de los espacios requeridos por el evento, teniendo en cuenta aspectos digitales. funcionales, comerciales y de seguridad.

Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos. CE3.8 Identificar situaciones adversas y circunstancias emergentes que afecten al

Otros servicios: seguros, asistencia turística, guías, seguridad, decoración, desarrollo de un evento y plantear acciones preventivas o correctoras de las señaléctica, gabinete de prensa y comunicación, entre otros. mismas.

C2: Planificar y presupuestar un evento y definir su programa, identificando las C4: Describir el proceso de evaluación final de un evento, describiendo las actividades actividades y tareas que se derivan para la entidad gestora. de dirección y control inherentes.

CE2.1 Identificar y analizar las principales fases en el proyecto de un evento, CE4.1 Identificar las acciones que deben realizarse para el control del evento, distinguiendo la planificación, organización, desarrollo y evaluación final del mismo. adecuación de los servicios, suministros y espacios a los requerimientos

CE2.2 Describir los diferentes tipos de actividades propias de los eventos, como establecidos, y elaborar hojas de comprobación y otras herramientas de sesiones de trabajo, actos institucionales, sociales y culturales, exposiciones evaluación.

comerciales, banquetes o actividades lúdicas. CE4.2 Confeccionar cuestionarios de evaluación de la satisfacción de los

CE2.3 Identificar y utilizar las fuentes de información sobre destinos, servicios y sus participantes y promotores, o instrumentos equivalentes, e interpretar los precios, prestatarios e intermediarios que se utilizan para la organización de resultados.

eventos. CE4.3 Definir el contenido, elementos y formato de un informe final de evento e

CE2.4 Describir la elaboración de los presupuestos del evento en sus diferentes interpretar, en supuestos prácticos, los balances económicos del promotor y de la tipos, tanto para los promotores como para la entidad gestora, estableciendo entidad gestora.

costes, márgenes y precios, redactando la correspondiente oferta y previendo CE4.4 Aportar propuestas de solución para resolver o mejorar problemas opciones de variación. planteados.

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CE4.5 Describir y aplicar los procedimientos de atención y resolución de quejas y - Confección de cronogramas.

reclamaciones, identificando la normativa vigente, y cumplimentar registros de - Previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de indicadores y hojas de toma de datos. seguridad.

CE4.6 Interpretar y analizar procedimientos e instrucciones de trabajo describiendo - Presupuestación del evento:

su aplicación en supuestos prácticos de evaluación de eventos. (cid:403) Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características.

(cid:403) Aspectos financieros

Contenidos (cid:403) Presupuestos y control presupuestario.

(cid:403) Análisis de costes.

1. El turismo de reuniones y su demanda de servicios especializados (cid:403) Margen de beneficio.

El turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el (cid:403) Elaboración de escandallos.

turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano.

Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda. 5. Servicios requeridos en la organización de eventos

Mecanismos de decisión. Impactos en los destinos y en sus restantes productos - Servicios de alojamiento y restauración: Establecimientos. Tipos y características.

turísticos. Formas de servicios. Tarifas.

Incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente - Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de como servicios a las empresas o no turísticos. telecomunicaciones.

Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias - Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de de viajes especializadas y otros. Evolución. conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita.

Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos.

2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales de turismo de - Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones.

reuniones - Secretaría técnica y secretaría científica.

Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de - Servicios de animación cultural y producción de espectáculos.

reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de - Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos:

alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria. (cid:403) El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Tipos de viajes

Características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de aéreos. Tarifas. Procedimientos. Documentación. Operaciones charter y reuniones a nivel nacional e internacional. brokers aéreos.

(cid:403) El transporte en autocar. Autos de alquiler y traslados en automóvil.

3. Los eventos, su tipología y su mercado

(cid:403) Otros medios de transporte.

Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo,

Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros.

digitales.

El concepto de evento.

Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos.

El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras

Otros servicios requeridos en los eventos:

y los patrocinadores. Participantes y acompañantes.

(cid:403) Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Tipos y

La gestión de eventos como función emisora y como función receptora.

coberturas. Formalización de pólizas y contratos.

Fases del proyecto de un evento:

(cid:403) Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

(cid:403) Planificación (cid:403) Los servicios de acompañamiento, asistencia y guía turística. Tipos.

(cid:403) Organización Características y medios técnicos. Funciones. Normativa reguladora. Tarifas.

(cid:403) Desarrollo (cid:403) Los servicios de seguridad: tipos, procedimientos y medios.

(cid:403) Evaluación final del evento. (cid:403) Servicios de decoración y señaléctica.

(cid:403) Gabinete de prensa y comunicación.

4. El evento como proyecto: planificación, presupuestación y organización

(cid:403) Servicios de hospedaje y diseño de páginas web. Dirección a páginas web.

Fuentes y medios de acceso a la información.

Correo electrónico. Boletines electrónicos.

Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios.

Negociación con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos re- 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos negociables. Tipos y comparación.

Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones. Programas a medida y oferta estándar del mercado.

Programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos: Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectáculos y científica, pagos y reservas on-line.

exposiciones.

Programación de la logística y de los recursos humanos. 7. El evento como proyecto: organización

Programación de ofertas pre y post evento en función de la tipología de los - La organización del evento: Definición de funciones y tareas.

participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités - Comités y secretarías: funciones y coordinación.

organizadores y científicos. Gestión de colaboraciones y patrocinios.

Gestión de espacios comerciales y de patrocinios. Soportes y medios para ofrecer información del evento.

Presidencias honoríficas y participación de personalidades. Difusión del evento y captación de participantes.

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Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos. características y el proceso de elaboración.

Funciones y responsabilidades. CE1.5 Identificar y aplicar técnicas de negociación con proveedores y clientes.

Procedimientos e instrucciones de trabajo. CE1.6 Redactar contratos de encargo de gestión de eventos y analizar sus características.

8. El evento como proyecto: dirección y control CE1.7 Definir estrategias de comercialización para diferentes ofertas genéricas de

Control de inscripciones. eventos, identificando y caracterizando los canales de distribución.

Control de cobros. CE1.8 Diseñar acciones y soportes promocionales e instrumentos de captación

Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras adaptados a los diferentes tipos de eventos, adecuándolos a diferentes tipos de comunicaciones a inscritos. público objetivo

Protección de datos personales.

Documentación del evento. Contenidos

Procesos administrativos y contables.

Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones. 1. Comercialización de la oferta de gestión de eventos

Coordinación. La oferta de los destinos especializados.

Evaluación de servicios y suministros. Vías y fórmulas de comercialización.

Formalización de contratos. Documentación. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen

Supervisión y control del desarrollo del evento. Público objetivo.

Coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, - Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.

seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones - Técnicas y estrategias de fidelización.

emergentes. Acciones y soportes promocionales.

Documentos de control del evento - La oferta específica: características y presentación.

(cid:403) Herramientas de evaluación - Fuentes de información sobre eventos.

(cid:403) Hojas de control

(cid:403) Registros de indicadores 2. Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos

(cid:403) Hojas de tomas de datos

El informe final del evento - La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar.

Balances económicos La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.

Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.

UNIDAD FORMATIVA 2 - Tipología de clientes.

La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los

Denominación: COMERCIALIZACION DE EVENTOS esfuerzos discrecionales.

Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta

Código: UF0076 telefónica.

La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación.

Duración: 30 horas Estrategias y técnicas.

Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos.

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 Normativa.

Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades específicas, teniendo en cuenta ventajas competitivas e UNIDAD FORMATIVA 3

identificando las vías de comercialización más adecuadas.

CE1.1 Analizar la oferta y demanda de turismo de reuniones o eventos en un Denominación: GESTIÓN DE PROTOCOLO

mercado o segmento concreto, identificando y caracterizando su público objetivo y las oportunidades de posicionar una oferta. Código:UF0043

CE1.2 Utilizar las fuentes de información sobre convocatorias de eventos y determinar los colectivos a los que se dirigen, identificando a sus promotores y los Duración:30 horas diferentes mecanismos que éstos emplean en la toma de decisión sobre destinos y sedes. Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3, en lo

CE1.3 Identificar la información que debe obtenerse de los promotores sobre las referido a los aspectos protocolarios especificaciones básicas del evento y las responsabilidades, gestiones y tareas

Capacidades y criterios de evaluación que debe asumir la entidad gestora del mismo.

CE1.4 Elaborar propuestas específicas de organización de reuniones y eventos, ya

C1: Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.

sean genéricas o bajo supuestos de petición de clientes, describiendo sus

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núm.

CE1.1 Explicar el concepto de protocolo, su origen y tipología. Número máximo de horas a

Unidades formativas

CE1.2 Enumerar las aplicaciones más habituales de las normas de protocolo, tales impartir a distancia como la forma de vestir, etiqueta, normas de cortesía y otras, en función del tipo de Unidad formativa 1 80

evento que se vaya a desarrollar. Unidad formativa 2 20

CE1.3 Diferenciar y caracterizar los diferentes tipos de eventos que pueden Unidad formativa 3 20

celebrarse, y que pueden requerir la gestión de protocolo, tales como congresos, convenciones, reuniones, foros y otros. Secuencia:

CE1.4 En situaciones practicas de eventos, elegir y aplicar el protocolo que se debe seguir. Las unidades formativas de este módulo se pueden programar de manera

CE1.5 En situaciones prácticas de aplicación de protocolo en la atención a clientes: independiente.

Adoptar una actitud acorde con la situación planteada.

Criterios de acceso para los alumnos

Utilizar diferentes formas de saludo.

Elegir el vestido en función del contexto dado.

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a

Aplicar el estilo de comunicación en función del supuesto dado.

continuación que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con

Emplear normas de cortesía, tanto presenciales como a distancia.

aprovechamiento:

Contenidos

(cid:120)(cid:3) Comunicación en lengua castellana.

(cid:120)(cid:3) Competencia matemática.

1. Eventos y protocolo

El concepto de protocolo (cid:120)(cid:3) Competencia digital.

(cid:403) Origen (cid:120)(cid:3) Competencias sociales en geografía.

(cid:403) Clases

(cid:403) Utilidad

MÓDULO FORMATIVO 3

(cid:403) Usos sociales

Clases de protocolo

Denominación: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

(cid:403) El protocolo institucional tradicional

TURÍSTICAS

(cid:403) El protocolo empresarial

(cid:403) Protocolo internacional

Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en Código:MF0268_3

diferentes eventos.

Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales Nivel de cualificación profesional: 3

(cid:403) Precedencias y tratamientos de autoridades

(cid:403) Colocación de participantes en presidencias y actos. Asociado a la Unidad de Competencia:

(cid:403) Ordenación de banderas.

Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal. UC0268_3 Gestionar unidades de información y distribución turísticas

El protocolo aplicado a la restauración.

(cid:403) Selección de comedor Duración:120 horas

(cid:403) Selección de mesas: únicas o múltiples

(cid:403) Elementos de la mesa

(cid:403) Servicio personal del plato UNIDAD FORMATIVA 1

(cid:403) Decoración y presentación de la mesa

(cid:403) La estética de la mesa Denominación: PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y

(cid:403) Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

(cid:403) Conducción de comensales hasta la mesa

(cid:403) Normas protocolarias en el momento del discurso y el brindis. Código:UF0077

(cid:403) Normas protocolarias en el vino de honor, cóctel o recepción, buffet, desayuno de trabajo y coffee-break. Duración: 70 horas

Referente de competencia: Esta Unidad formativa se corresponde con las RP1, RP2,

Orientaciones metodológicas RP3 yRP4

Formación a distancia: Capacidades y criterios de evaluación

C1: Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta

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turística. CE2.8 Asumir la necesidad de intervenir en los procesos de control económico de

CE1.1 Justificar la importancia de la planificación en el proceso de administración la unidad de información y distribución turísticas con un alto sentido de la empresarial. responsabilidad y honradez personales.

CE1.2 Diferenciar los principales tipos de planes empresariales