Seis procesos, dos indicadores y ninguna comparación
La ficha técnica: qué se pregunta, cómo se calcula, cómo se protege el anonimato y por qué no te comparamos con la media de tu sector.
El instrumento
- Treinta preguntas, cinco por cada uno de los seis procesos. Las mismas en los once diagnósticos: cambia lo que se pregunta, no cuánto. Para plantillas grandes hay una forma larga: sesenta, diez por proceso.
- Cinco puntos. En 7 de los 11 la escala es de frecuencia (no se pregunta si algo gusta, sino con qué frecuencia ocurre, que es más difícil de falsear). En los otros 4 es de acuerdo, porque lo que preguntan son actitudes y no conductas: «me veo aquí en dos años» no se contesta «muchas veces». Las dos se calculan igual y se leen igual; solo cambian las etiquetas.
- Orden aleatorizado. Las preguntas de un mismo proceso no van juntas, para que nadie responda por bloques ni deduzca qué se está midiendo en cada momento.
- Dos preguntas de control en 10 de los 13 cuestionarios; en los otros 3, ninguna. No puntúan y no salen en ninguna media: están para detectar a quien contesta en línea recta sin leer. El informe dice cuántos cuestionarios han salido así, y los sigue contando: este control cuenta, no limpia.
- Corto a propósito. Una plantilla no contesta con cuidado un cuestionario de media hora, y un cuestionario mal contestado no vale para nada.
Los seis y la figura que hacen
Lo que se lee al final no es cada uno por separado, sino la figura que forman entre los seis. Cada diagnóstico tiene los suyos: el hexágono de abajo es el del Diagnóstico de Salud Organizacional, y el de Igualdad (acceso, promoción, retribución, conciliación, acoso y cultura) es otra figura distinta con el mismo método detrás.
Cómo se calcula
Seis etapas, y cada una produce algo concreto. Lo importante es que la puntuación media no es el diagnóstico: es solo la primera evidencia.
| Etapa | Qué produce |
|---|---|
| 1 · Calidad de los datos | Cuántas personas han respondido, sobre qué plantilla, y si algún grupo se queda corto. Si esto no se sostiene, lo demás no se publica. |
| 2 · Puntuación por proceso | Media de sus cinco preguntas, llevada a escala de 0 a 10 para que se lea sin traducir. |
| 3 · Consenso | Cuánto se parecen las respuestas entre sí. Pesa tanto como la nota: un 8 con acuerdo bajo no es un 8, sino un grupo partido en dos, y el informe lo dice con esas palabras. |
| 4 · Perfil | Los seis procesos leídos como una sola figura, con la distancia entre el más alto y el más bajo. |
| 5 · Patrones | Descripción de esa figura, todavía sin explicarla. El modelo separa a propósito describir de interpretar. |
| 6 · Hipótesis y decisiones | Ahí sí se interpreta, siempre como hipótesis con su pregunta para contrastar, y se cierra con decisiones concretas en lugar de una lista de lo que está flojo. |
Cuando hay más de una medición, el informe compara además qué se movió, y solo entre grupos que llegan al umbral en las dos, para no vender como avance lo que es ruido de muestreo.
Por qué no te comparamos con tu sector
Porque el modelo no reconoce un perfil ideal, y sin perfil ideal la comparación no significa nada.
No existe la organización que deba sacar nueves en los seis procesos. Una arquitectura equilibrada aguanta mejor los cambios que otra con un pico altísimo y un valle, aunque las dos tengan la misma media. Un promedio de sector esconde justo lo que hay que ver.
Casi todas las herramientas del mercado venden un baremo del sector. Nosotros no, y no es por no tenerlo: es que construirlo contradiría el producto. Lo que sí acumulamos es tu propia serie: cómo estabas, qué se decidió y qué se movió después. Esa comparación sí dice algo.
El anonimato, y por qué agrupamos en vez de ocultar
Si la plantilla sospecha que se la puede identificar, no contesta con sinceridad, y entonces el dato no vale nada. El anonimato no es un requisito legal que se cumple: es la condición para que esto funcione.
- No se guarda ningún dato identificativo. Solo nivel, área y antigüedad, que es lo mínimo para poder leer el resultado por grupos.
- Ningún grupo de menos de ocho respuestas se publica por separado.
- Los grupos que no llegan al umbral no se ocultan: se juntan con el siguiente más pequeño hasta alcanzarlo, y el informe dice cuáles ha juntado.
Ocultar no protege. Con un grupo oculto, los demás publicados y el total a la vista, la nota del grupo protegido se recupera con una simple resta. Lo comprobamos sobre nuestro propio informe: se reconstruyó un área de dos personas con menos de medio punto de error. Agrupar cierra esa puerta; ocultar solo la disimula.
Es el argumento que conviene llevar a un comité de empresa, porque demuestra que la promesa de anonimato está pensada y no recitada.
Qué hace falta antes de pasarlo
Tres pasos que no nos saltamos, aunque haya prisa.
- Encargo de tratamiento de datos firmado entre las dos partes.
- Información a los participantes: qué se pregunta, para qué, qué se guarda y qué no.
- Información a la representación legal de los trabajadores. En una empresa con comité, pasar un cuestionario a la plantilla sin ese paso es un problema serio, y además arruina la participación.
Qué no es esto
- El Diagnóstico de Salud Organizacional no es una encuesta de clima. No mide cómo se siente la gente, sino cómo funciona el sistema. (Para el clima hay un diagnóstico propio, Clima y compromiso, que se lee igual: como hipótesis para una conversación.)
- No es una evaluación de riesgos psicosociales ni la sustituye. Esa es una obligación legal reservada a servicios de prevención acreditados. Son cosas distintas y se usan para cosas distintas.
- No es un test validado, todavía. El instrumento sigue la estructura que pide el modelo, pero la validación no está cerrada: se construye acumulando evidencias de cada aplicación, y ese trabajo está empezando. Lo decimos nosotros antes de que lo pregunte nadie, porque presentarlo de otra forma sería un riesgo innecesario y además falso.
- No es un diagnóstico automático. Del perfil salen hipótesis, no etiquetas, y el diagnóstico se cierra en una conversación con la dirección. Repartir gráficos sin esa conversación es lo que el propio método prohíbe.
¿Te falta algún dato para defenderlo dentro?
Si tu comité o tu dirección necesitan más detalle del que hay aquí, pídenoslo y te lo damos por escrito.