El diagnóstico completo

La Radiografía y el diagnóstico completo

Miden lo mismo desde dos sitios distintos.

La Radiografía es este diagnóstico en pequeño: los mismos seis ejes, dos preguntas por eje, y las contesta la dirección ella sola. El diagnóstico completo pregunta por esos mismos seis ejes a toda la plantilla, y en anónimo.

Lo que hay que mirar es la distancia entre las dos respuestas. Donde se separan hay algo que aprender; donde coinciden, también dice algo.

Cómo va, paso a paso

1. Preparación. Se acuerda la unidad de análisis, se firma el encargo de tratamiento de datos y se informa a la plantilla y, si lo hay, al comité. Sin ese paso no se pasa el cuestionario.
2. El cuestionario. Un enlace corto que se reparte por el canal que uses. Desde el móvil, sin contraseñas ni registro.
3. El informe. Se abre desde un enlace propio, sin contraseña, y se puede imprimir o guardar en PDF para llevarlo a un comité.
4. La sesión de devolución y la hoja de acuerdo. Dos horas, con la dirección y quien lleve el día a día de las personas. Aquí se cierra el diagnóstico. Las hipótesis se contrastan con vosotros, que sois quienes sabéis lo que pasó el año pasado, y salen de una a tres decisiones, cada una con su responsable, su fecha de revisión y lo que debería moverse. Esto no lo hace una pantalla.
5. Nueva medición. A los seis meses, para ver si sirvió, y va incluida en el precio. El informe comparativo no lo firmamos nosotros: lo firma vuestro propio dato.

Qué hay dentro del informe

En este orden, que no es casual: primero lo que se ve, después lo que podría significar, y solo al final qué hacer.

• En treinta segundos. La forma de la organización y el aviso de qué no se puede concluir todavía con los datos que hay.
• El perfil. Los seis ejes con su nota, su posición y su nivel de acuerdo.
• Lo que se ve. Descripción objetiva de esa figura, sin interpretarla.
• Hipótesis para la conversación. Cada una con su pregunta para contrastar. Hipótesis, no veredictos.
• Dónde se nota. El cruce por áreas y niveles. Suele ser el apartado que más conversación genera: ver que la dirección puntúa un eje dos puntos por encima de la plantilla abre el tema solo.
• Qué debería moverse. Decisiones concretas en dos carriles: lo que cambia la organización y lo que aprenden las personas.

Tres cosas que no vas a encontrar en otro sitio

• No os vamos a comparar con nadie. Casi todas las herramientas del mercado venden un benchmark de sector. Este modelo no cree en él, y eso desarma de entrada la objeción de «mi empresa es distinta».
• Os vamos a decir dónde no estáis de acuerdo. El consenso es la parte que ninguna encuesta de clima da, y la que más suele sorprender a una dirección.
• Volvemos a medir para ver si sirvió. Compromete el resultado. Muy pocos proveedores de formación se atreven a ponerse esa prueba.

Cuánta gente hace falta

Cuantas más respondan, más se puede leer por grupos. El umbral es de ocho respuestas por grupo: por debajo de eso no se publica ese grupo por separado, se junta con el más pequeño que tenga al lado y el informe dice cuáles ha juntado.

En una plantilla pequeña eso significa que el informe hablará del conjunto y no de cada área. Sigue siendo útil, pero conviene saberlo antes y no después. Si tienes dudas de si tu tamaño da para esto, dínoslo y te lo decimos con franqueza.