Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
Curso de 20 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica, dirigido a comercial.
Qué se aprende
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.
Contenido
Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing 1. El uso del teléfono 1.1. La proyección de la imagen de la empresa 1.2. Actitudes e intereses 1.3. El proceso de comunicación 1.4. Eficacia en la acogida personal 1.5. Mejorar las técnicas de información al público 1.6. El telemarketing 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones2. La atención al cliente 2.1. Los argumentarios 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas 2.3. Elementos de la comunicación telefónica 2.4. Recepción y emisión de llamadas 2.5. Fases de la conversación telefónica 2.6. Tratamiento de quejas
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