Técnicas de recepción y comunicación

Ud1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública. 1.1. Tipología de las organizaciones. 1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial. 1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización. 1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica. 1.5. Canales de comunicación: tipos y características. 1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional. 1.7. Técnicas de trabajo en grupo. 1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. 1.9. Normativa vigente. Ud2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas. 2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas. 2.2. Técnicas de comunicación oral. 2.3. La comunicación no verbal. 2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación. 2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor. Ud3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas. 3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. 3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros. 3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización. 3.4. Proceso de comunicación en la recepción. 3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes. 3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas. 3.7. Normativa vigente en materia de registro. Ud4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas. 4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales. 4.2. Manejo de centralitas telefónicas. 4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet. 4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información. 4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica. 4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica. 4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas. 4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas. Ud5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales. 5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos. 5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos. 5.3. Técnicas de comunicación escrita. 5.4. Cartas comerciales. 5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información. 5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales. 5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación. 5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas. Ud6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica. 6.1. Organización de la información y documentación. 6.2. Correspondencia y paquetería. 6.3. Recepción de la información y paquetería. 6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas. 6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas. 6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen. 6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.