Curso superior de cajero/a

Módulo 1. La realización de la gestión de la cajatema 1. Instalación de la cajaintroducciónCajas registradorasTerminales punto de ventaTipos de sistemasEl DetáfonoTerminales pesadasOperativa y manejo de cajaTEMA 2. El código de barrasbeneficios, aplicaciones y características del código de barrasCodificaciones o simbiologíaSistema de seguridad en el comercioMedios de lectura electrónicaTEMA 3. Medios de pagodinero efectivoTalones y chequesTarjetasDinero electrónicoBonosCréditosMoneda extranjeraTEMA 4. Empaquetado y estética del establecimientotipos de productosClases de empaquetadosPresentación y adornoAspectos estéticos: imagen del establecimientoMÓDULO 2. Comportamientos ligados a la seguridad y la higienetema 5. SeguridadintroducciónLos riesgosMedidas de prevención y protecciónLa señalizaciónSiniestrosSistemas de detección y alarmaEvacuacionesSistemas de extinción de incendiosTEMA 6. Primeros auxiliosintroducciónDefinición de primeros auxiliosCómo actuar ante una emergenciaAlergiasDificultad respiratoria o asfixiaContusionesLesiones ocularesHemorragiasQuemadurasReanimación cardiopulmonarTEMA 7. Higiene y calidad de ambienteintroducciónHigieneParámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitariasHigiene personalHigiene en los transportes y en la circulaciónFenómeno de degradaciónMedidas de prevenciónConfort y ambientes de trabajoMétodos de conservación y manipulación de productosNormativa de seguridad e higieneMÓDULO 3. Técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la ventatema 8. Técnicas de comunicaciónintroducciónElementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigosEl proceso de comunicaciónDificultades en la comunicaciónLas funciones del mensajeNiveles de comunicaciónActitudes y técnicas que favorecen la comunicaciónLa comunicación comercial y publicitariaTipos de entrevistas y reunionesLa comunicación técnicaTEMA 9. Comportamientos de compra y ventaintroducciónEl vendedorEl compradorTEMA 10. Servicio/asistencia al clienteservicio al clienteAsistencia al clienteInformación y formación del clienteSatisfacción del clienteFormas de hacer el seguimientoDerechos del cliente-consumidorTEMA 11. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objecionesintroducción¿Por qué surgen las reclamaciones?Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones¿Qué hacer ante el cliente?¿Qué no hacer ante el cliente?Actitud ante las quejas y reclamacionesTratamiento de dudas y objecionesAtención telefónica en el tratamiento de quejasMÓDULO 4. Funcionamiento del TPV: tpvplus elitetema 12. GlobalglobalEmpresasCajasTerminalTEMA 13. SistemaintroducciónTablas GeneralesClientesAgentes/EmpleadosProveedoresTransportistasAlmacenesArtículosPromocionesControl de llamadasTerminalesTEMA 14. AlmacénintroducciónPedidosAlbaranesFacturas de ProveedoresGestión de pagosMovimientos de AlmacénRegularización de AlmacenesHistórico de MovimientosTEMA 15. FacturaciónintroducciónPresupuestosPedidosAlbaranesFacturasAbonosTíckets de VentaPlantillaLiquidacionesGestión de cobrosEnlace SP ContaPlusTEMA 16. CAJAIntroducciónMovimientos de CajaCierre y ArqueoAsientos de CierreHistóricos de CierresTEMA 17. InformesintroducciónEstadísticas e informesEstadísticas e informes estándarInformes en ExcelGráficosTEMA 18. ÚTILIntroducciónOrganización de ficherosHerramientasPerfiles de usuario y dispositivosEntorno del sistemaAvisos de inicioGestión del conocimientoTEMA 19. Si on - lineintroducciónRegistrarse en Si on- lineBuscador de Si on-lineTEMA 20. AyudaintroducciónContenidoBuscarDocumentación adicionalAcerca deTEMA 21. Adaptación a la ley de protección de datosintroducciónNivel de seguridad en el acceso a la empresaInformación en las copias de seguridad