Técnico profesional en venta de servicios y productos turísticos para agencias de viajes

Módulo 1. Productos, servicios y destinos turísticosunidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turísticoconcepto de turismo. Evolución del concepto de turismoEl sistema turístico. Partes o subsistemasLa demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agragadaLa oferta turística. Componentes de la oferta turísticaEvolución histórica del turismo. Situación y tendenciasAnálisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociadosAnálisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes y productos asociadosUNIDAD Didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turísticola hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y característicasRelaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y tour operadoresPrincipales proveedores de alojamiento63Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turísticotransporte por carreteraTransporte por ferrocarrilTransporte acuáticoTransporte aéreoUNIDAD Didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y trasladosel transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. NormativaEl alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-driveLos cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. ReservasLos servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turísticoLos seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajesUNIDAD Didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionalesturismo de sol y playaTurismo de naturaleza y turismo activoTurismo profesionalTurismo social y de saludUNIDAD Didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionaleseuropaÁfricaAmérica del NorteAmérica Cantral y América del SurAsiaOceaníaMÓDULO 2. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticosunidad didáctica 1. La distribución turísticaconcepto de distribución de serviciosLas agencias de viajesNormativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajesLas centrales de reservasAnálisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional3Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivadosLos sistemas globales de distribución o Gdsunidad didáctica 2. La venta de alojamientointroducciónRelaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajesFuentes informativas de la oferta de alojamientoReservas directas e indirectasTipos de tarifas y condiciones de aplicaciónBonos de alojamientoPrincipales proveedores de alojamientoUNIDAD Didáctica 3. La venta de transportetransporte aéreoTransporte Aéreo ChárterTransporte por carreteraTransporte marítimoUNIDAD Didáctica 4. La venta de viajes combinadosel producto turístico integradoRelaciones entre los tour operadores y las agencias minoritariasProcedimiento de reservasPrincipales tour operadores nacionales e internacionalesUNIDAD Didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajesla venta de autos de alquilerLa venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viajeLa venta de excursionesInformación sobre requisitos a los viajeros internacionalesGestión de visados y otra documentación requerida para los viajesAplicación de cargos por gestiónUNIDAD Didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turísticaconcepto de marketingSegmentación del mercadoEl marketing mixEl plan de marketingMarketing directoPlanes de promoción de ventasEl merchandisingUNIDAD Didáctica 7. Internet como canal de distribución turísticalas agencias de viajes virtualesLas relaciones comerciales a través de Internet (B2B, B2C, b2a)Utilidades de los sistemas onlineModelos de distribución turística a través de InternetServidores online190Coste y rentabilidad de la distribución turística onlineUNIDAD Didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticosel internauta como turista potencial y realCriterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turísticaMedios de pato en InternetConflictos y reclamaciones online de clientesMÓDULO 3. Gestión de sistemas de distribución global (G.D.S)Unidad didáctica 1. Utilización de sistemas de distribución (GSD) Y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes209los sistemas globales de distribución (GDS)La distribución turística en internetProgramas de ventas o front Office Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.Módulo 4. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismounidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismola comunicación óptima en la atención al clienteAsociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habitualesResolución de problemas de comunicaciónAnálisis de características de la comunicación telefónica y telemáticaUNIDAD Didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismola atención personalizada: armonización y reconducción de los clientesEl tratamiento de situaciones difícilesTipologías de clientes difíciles y su tratamientoLa protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europeaMÓDULO 5. Procesos económico-administrativos en agencias de viajesunidad didáctica 1. Contabilidad, mátemáticas comerciales y estadística básicaconcepto y objetivos de la ContabilidadLos libros de contabilidadEl patrimonioLas cuentasEl plan general de contabilidadEl proceso contable básico en las agencias de viajesLa tesorería en las agencias de viajesLos impuestos. Su liquidaciónLos derechos de cobroLas amortizaciones. Las provisionesLas cuentas anuales38Instrumentos de abono en las operaciones comercialesCuentas corrientesCréditosUNIDAD Didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turísticaprocesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turísticaProcesos administrativos derivados de la venta de alojamientoProcesos administrativos de la venta de transporte marítimoProcesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviarioProcesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristasAplicación de procedimientos de gestión documentalControl de correspondenciaUNIDAD Didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externosgestión de almacénGestión de inventariosControl de existencias de documentosUNIDAD Didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientesanticipos y depósitosMedios de pago al contadoTarjetas de crédito y débitoEl pago aplazadoLa financiación externaLas devoluciones por servicios no prestadosControl de cuentas de créditoUNIDAD Didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancosintroducciónEl Banco de EspañaEntidades de depósitoLegislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancosFormativa reguladora de la compra de moneda extranjeraDocumentos de pagoRealización de controles de caja solventando los desfasesAnálisis de extractos de cuentas bancariasAnálisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivoMÓDULO 6. Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticasunidad didáctica 1. La planificación en las empresas y las entidades de distribución e información turísticasla planificación en el proceso de administraciónPrincipales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas: relación entre ellosPasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar mediosElementos del plan de empresaUNIDAD Didáctica 2. Organización de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de informaciónla organización de las agencias de viajesLa organización interna de una empresaEl organigrama de una agencia de viajesLa organización departamental de una agencia de viajesLos niveles de responsabilidad y gestiónUNIDAD Didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticosidentificación y caracterización de fuentes de financiaciónRelación óptima entre recursos propios y ajenosSistemas de amortizaciónUNIDAD Didáctica 4. Definición de puestos de trabajo y selección de personalintroducciónPrincipales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificadosPrincipales métodos para la selección de trabajadores cualificadosUNIDAD Didáctica 5. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticasla comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicacionesNegociación en el entorno laboral: procesos y aplicacionesSolución de problemas y toma de decisionesLa dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicacionesDirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajoLa motivación en el entorno laboralUNIDAD Didáctica 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticasintroducciónTipos y comparaciónSavia Amadeus VistaMÓDULO 7. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismounidad didáctica 1. La calidad en las agencias de viajesel concepto de calidadLa calidad totalModelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de ViajesLos requisitos de calidadUNIDAD Didáctica 2. Dirección y gestión estratégica de la calidad en las agencias de viajeslas políticas de calidadLa planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de ViajesLa gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de ViajesUNIDAD Didáctica 3. La gestión de la calidad en las agencias de viajesla gestión de la calidad de las Agencias de ViajesLa gestión de la calidad por procesosHerramientas para la gestión de la calidadDiferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidadUNIDAD Didáctica 4. Gestión de la mejora de la calidad en las agencias de viajesla gestión de la mejora de la calidadPrincipios de la gestión de mejora de la calidadDificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de ViajesLa influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejoraLa implantación de un Plan de mejora para la calidadUNIDAD Didáctica 5. Administración de la calidad en las agencias de viajesadministración de la calidad en las Agencias de ViajesSistema de información de calidadLos círculos de calidadControl de la calidadCalidad y gerencia de la Agencia de Viajes