Francés atención al público

Unidad didáctica 1. Revisión morfológica, sintáctica y fonética del francésrevisión fonéticaRevisión morfológicaRevisión gramaticalUNIDAD Didáctica 2. Toma de contacto socio-profesional en atención al públicovaloración del contexto comunicativo en la Atención al PúblicoPresentación, saludos e identificación de los interlocutoresLa toma de notas en conversacionesRecepción y transmisión de mensajesElaboración de material audiovisualLa escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisiónLa realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentacionesUNIDAD Didáctica 3. Comunicación básica oral y escrita en la atención al públicovocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportesTécnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organizaciónPresentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otrosArgumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionalesInteracción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificaciónPlanificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionadaCumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporteUNIDAD Didáctica 4. Elaboración en francés de documentación administrativa y comercialrecursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básicoUso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionalesEstructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercialInterpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercialTraducción de textos sencillosCumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportesCondiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedidoElaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes