Experto en comunicación en la empresa y presentaciones eficaces

Unidad didáctica 1. La importancia de hablar bienintroducciónLa oratoria- Definición de oratoria- Funciones de la oratoria- Subgéneros oratorios- Cualidades esenciales de la oratoriaTécnica y procedimiento de la oratoria: la retóricaLas ventajas de ser un buen oradorObjetivos del oradorLa mejor forma de conectar con el públicoUNIDAD Didáctica 2. La comunicación oralel lenguaje oral- Concepto y características- Características de los mensajes orales- Elementos de la comunicación oral- Funciones de la comunicación oral- Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas- Planificación de la comunicación oral- Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debateLa comunicación no verbal- Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios- Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales- Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestosLa comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial- Pautas de comportamiento e imagen corporativa- Normas para conversar- Reglas para escuchar- Criterios de calidad: empatía, amabilidad- Tratamiento de las objeciones- Las quejas y reclamacionesLa comunicación telefónica- El teléfono en la actividad empresarial- Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc. Reglas para efectuar una llamada de teléfono- Pasos para contestar una llamada de teléfono- Protocolos de tratamiento- Barreras y dificultades en la transmisión de información- Tipos de llamadas telefónicas- Sistemas de comunicación telefónica en la empresa- Búsqueda de información telefónicaNormas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónicaUNIDAD Didáctica 3. Cómo afrontar el miedo a hablar en públicotimidez y ansiedad social- Componentes de la ansiedad social- ¿Quién experimenta ansiedad social?- ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?- Causas de la ansiedad socialTécnicas para afrontar el miedo a hablar en público- Establecer objetivos- Fijar unas expectativas realistas- Cambiar la forma de pensar- Identificar los pensamientos ansiososUNIDAD Didáctica 4. La asertividadintroducciónTécnicas de asertividadTipología de personasEstrategias asertivasUNIDAD Didáctica 5. Cómo preparar la intervenciónla Preparación de la intervenciónEl estilo de la intervenciónEl factor tiempoEl públicoEl contexto de la intervenciónEl contenidoEl día del actoLa intervenciónUNIDAD Didáctica 6. Comunicación no verbalel lenguaje no verbal- La relación entre lenguaje no verbal y emociones- La relación entre lenguaje no verbal y cultura- Niveles de la comunicación no verbal- Movimientos ocularesRelaciones entre la conducta verbal y no verbalEntablar relacionesUNIDAD Didáctica 7. La presentaciónpreparación de la presentación- El objetivo de una presentaciónDesarrollo de la presentación- La puesta en escena. Vencer el miedo- La presentación en si- Estructura básica de una presentaciónUNIDAD Didáctica 8. Apoyos técnicosapoyos técnicos a la eficacia de una charla- Captar la atención del público- Cómo convertir la charla en un diálogo- La comunicación verbal- La comunicación no verbal y el lenguaje corporalLos recursos audiovisuales- Funciones de los apoyos visuales- Tipos de ayudas visuales- Diez reglas básicas para elaborar un buen visualLas fichas de apoyoUNIDAD Didáctica 9. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarialel correo electrónico- Elementos que lo componen- Envío de correos- Recepción de correos- Archivo de correosLa agenda electrónica- Contactos- Tareas- Notas- CalendarioProcesador de textos- Estructura de un procesador de texto- Funciones de un procesador de texto- Gestión de documentos- Modelos de documentos: fax, memorándum, etc,- Aplicación de formato a documentos- Edición de documentos- Impresión de documentos