Habilidades de comunicación para una venta exitosa

Objetivo GeneralIdentificar y aplicar estrategias y técnicas de comunicación que faciliten una comunicación efectiva que favorezca el proceso de venta.Objetivos específicosAdquirir la capacidad de identificar y aplicar los factores esenciales de la comunicación efectiva.Saber diferenciar entre la comunicación verbal y no verbal, superar barreras comunes, y utilizar diversos estilos de respuesta para lograr una interacción más efectiva en distintos contextos.Desarrollar habilidades para comprender y manejar las emociones en la comunicación, aplicando técnicas específicas para fomentar la empatía y gestionar las situaciones de conflicto de manera efectiva.Conocer cómo las emociones influyen en ventas y marketing para conseguir el éxito y una adecuada gestión de objeciones.

Unidad 1: comunicación asertiva y efectiva1.1 identificación de la comunicación asertiva1.2 Factores de la comunicación efectiva1.2.1 Pasos para una comunicación efectiva1.3 Elementos integrantes de la comunicación1.3.1 Factores claves para favorecer la comunicación1.4 Elementos actitudinales para una escucha activa y empática1.4.1 Técnicas de escucha activa y empática1.4.2 Técnicas para una comunicación efectivaUNIDAD 2: Comunicación efectiva: estrategias y dificultades2.1 ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias2.2 Comunicación verbal y no verbal2.2.1 Características de la comunicación verbal y no verbal2.2.2 Ventajas de la comunicación verbal y no verbal2.3 Barreras en la comunicación2.3.1. Estrategias para abordar las barreras2.4 Estilos de respuesta en la comunicación verbal2.5 Técnicas para una comunicación asertiva2.5.1 Opiniones asertivas2.5.2. Peticiones asertivas2.5.3 Aclaraciones asertivasUNIDAD 3: Psicología del interlocutor3.1 aplicación de la psicología del interlocutor en la comunicación3.2 Emociones en la comunicación3.2.1 Fases emocionales3.2.2 Desarrollo de habilidades emocionales3.2.3 Las emociones en venta y marketing3.3 Comunicación empática3.3.1 Elementos claves de la comunicación empática3.3.2 Técnicas de comunicación empática3.4 Control de las emociones en situaciones de conflicto3.4.1 Modelo de Intereses Dobles