Gestión comercial en contac center
Curso de 30 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica.
Qué se aprende
Utilizar las fuentes de información comercial para el conocimiento del cliente y delmercado en el sector de Contact Center y realizar la gestión comercial estableciendoobjetivos y controlando las actividades de venta, cumpliendo la normativa de protecciónde datos vigente.
Contenido
1. Gestión comercial en contact center1.1. Planificación comercial.1.2. Establecer objetivos comerciales.1.3. Controlar la actividad comercial.1.4. Realización de una planificación comercial. Establecimiento de objetivos comerciales concretos.2. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso2.1. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso.2.2. Principios de la protección de datos.2.3. Derechos de las personas.3. Elaboración de argumentarios en telemarketing3.1. El argumentario de la empresa.3.2. La estrategia para convencer.3.3. Objeciones.3.4. Los apoyos técnicos.4. Gestionar demandas del cliente en telemarketing4.1. Fidelización del cliente.4.2. Venta cruzada.4.3. Transmitir una actitud positiva.4.4. Identificar las necesidades del cliente.4.5. Satisfacer las necesidades del cliente.4.6. Asegurar el regreso del cliente.4.7. Elementos de comunicación.4.8. Detección de las necesidades del cliente.
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