Operaciones auxiliares de servicio a la aeronave en tierra

1. Organización básica de las operaciones auxiliares de asistencia a pasajeros en el entorno aeroportuario

Nociones básicas del entorno aeroportuario.

(cid:2)(cid:3) Organismos internacionales: funciones, normas y reglamentos.

(cid:2)(cid:3) Organismos nacionales: funciones, normas y reglamentos.

(cid:2)(cid:3) Otros organismos/asociaciones en el aeropuerto.

(cid:2)(cid:3) Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.

(cid:2)(cid:3) Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.

Mapa del aeropuerto: área de movimiento y otras.

Normativa básica en las operaciones de asistencia en tierra.

Operaciones auxiliares y Servicios de asistencia en tierra a pasajeros:

(cid:2)(cid:3) Características distintos tipos de asistencia y funciones principales.

Tipología de aeronaves:

(cid:2)(cid:3) Componentes básicos de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.

(cid:2)(cid:3) Componentes en relación a las operaciones auxiliares con pasajeros.

Lenguaje aeronáutico en relación a las operaciones auxiliares con pasajeros

(cid:2)(cid:3) Alfabeto aeronáutico.

(cid:2)(cid:3) Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.

Sistemas informáticos del entorno aeroportuario y las compañías aéreas.

2. El Factor humano en las operaciones auxiliares de asistencia a pasajeros en entornos aeroportuarios.

El Factor humano en las relaciones y movimientos de las operaciones auxiliares de asistencia a pasajeros:

(cid:2)(cid:3) Definición.

(cid:2)(cid:3) Importancia.

(cid:2)(cid:3) Gestión.

Sucesos y prevención de riesgos en las operaciones auxiliares con pasajeros:

(cid:2)(cid:3) Incidentes y accidentes. Consciencia situacional compartida.

(cid:2)(cid:3) Etimología básica del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.

(cid:2)(cid:3) Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y

TEM.

(cid:2)(cid:3) Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés.

Comunicación básica en el entorno de las operaciones auxiliares de pasajeros:

(cid:2)(cid:3) El proceso de comunicación, sus barreras y características.

(cid:2)(cid:3) Escucha activa, feedback, entonación, claridad.

(cid:2)(cid:3) Comunicación no verbal

(cid:2)(cid:3) Reconocimiento del lenguaje corporal: las señales y actitudes pautas de comportamiento.

(cid:2)(cid:3) Empatía, asertividad, contacto visual.

(cid:2)(cid:3) Resolución de problemas de comunicación.

Técnicas de Trabajo en equipo

(cid:2)(cid:3) Distribución de responsabilidades y cooperación.

(cid:2)(cid:3) Gestión de conflictos. Toma de decisiones.

(cid:2)(cid:3) La conciencia situacional.

(cid:2)(cid:3) Automatismos.

(cid:2)(cid:3) Causas que provocan tensión laboral.

3. Seguridad en las operaciones auxiliares de asistencia a pasajeros en aeropuertos.

Normativa de Seguridad operacional en las actividades auxiliares de asistencia a pasajeros en aeropuertos:

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(cid:2)(cid:3) Normativa de seguridad aplicable en la Terminal de pasajeros.

(cid:2)(cid:3) Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA.

(cid:2)(cid:3) Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.

(cid:2)(cid:3) Normativa estatal para la Seguridad Operacional.

(cid:2)(cid:3) Señales, marcas y letreros de plataforma.

(cid:2)(cid:3) Normas para el estacionamiento y parada de vehículos.

(cid:2)(cid:3) Normas de acceso de vehículos y su aplicación

(cid:2)(cid:3) Recomendaciones de Seguridad de IATA.

Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.

(cid:2)(cid:3) Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO) de otros operadores.

(cid:2)(cid:3) Protocolos de comunicación de riesgos.

(cid:2)(cid:3) Normas operativas, su aplicación y prioridades.

(cid:2)(cid:3) Medidas de seguridad en cualquiera de las operaciones auxiliares de asistencia en el aeropuerto.

Seguridad de protección aeroportuaria

(cid:2)(cid:3) Recomendaciones de Seguridad de IATA.

(cid:2)(cid:3) Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.

(cid:2)(cid:3) Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.

Seguridad aeroportuaria en materia de mercancías peligrosas.

(cid:2)(cid:3) Normativa y reglamentación.

(cid:2)(cid:3) Tipologías.

(cid:2)(cid:3) Marcado y etiquetado.

(cid:2)(cid:3) Sistemas de alerta y procedimientos de emergencia.

Plan de emergencias en las operaciones auxiliares en el aeropuerto.

(cid:2)(cid:3) Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.

(cid:2)(cid:3) Documentos del plan de emergencia de aeropuertos.

(cid:2)(cid:3) Tipos de emergencia: Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia.

(cid:2)(cid:3) Descripción de las diversas funciones de mando y coordinación del plan;

(cid:2)(cid:3) Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.

(cid:2)(cid:3) Reacción ante emergencias.

(cid:2)(cid:3) Simulacros de emergencia en los aeropuertos.

4. Prevención de riesgos laborales y sensibilización ambiental en las operaciones auxiliares de asistencia a pasajeros y tripulación.

Conceptos básicos de prevención de riesgos en las actividades auxiliares aeroportuarias:

(cid:2)(cid:3) Salud laboral.

(cid:2)(cid:3) Factores y situaciones de riesgo básicas en el aeropuerto: Ruido;

Movimientos y cargas.

Normas de prevención de riesgos laborales en las operaciones auxiliares de asistencia a pasajeros.

Equipos tierra;

(cid:2)(cid:3) Medios de protección y comportamiento preventivo,

(cid:2)(cid:3) Valoración de situaciones de riesgo.

Equipos de protección individual (EPI).

(cid:2)(cid:3) Ergonomía.

Sensibilización medioambiental en las operaciones auxiliares aeroportuarias.

(cid:2)(cid:3) Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.

(cid:2)(cid:3) Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.

(cid:2)(cid:3) Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.

(cid:2)(cid:3) Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.

5. Asistencia a la atención a pasajeros en aeropuertos.

Organización básica de flujos de pasaje

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Tipología de pasajeros y tratamiento habitual:

(cid:2)(cid:3) De clase preferente o tarjeta de fidelización

(cid:2)(cid:3) Pasajeros de negocios

(cid:2)(cid:3) Pasajeros en viajes de turismo

(cid:2)(cid:3) Familias

(cid:2)(cid:3) Pasajeros en grupo

(cid:2)(cid:3) Escolares

(cid:2)(cid:3) Pasajeros de tercera edad

(cid:2)(cid:3) Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos

(cid:2)(cid:3) Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega

(cid:2)(cid:3) Pasajeros con armas

(cid:2)(cid:3) Pasajeros de trato diferenciado (menores, pasajeros con movilidad reducida u otras discapacidades, enfermos, Vip, en situación ilegal)

(cid:2)(cid:3) Pasajeros conflictivos

Información en aeropuertos.

(cid:2)(cid:3) Demandas habituales.

(cid:2)(cid:3) Dependencias aeroportuarias

(cid:2)(cid:3) Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones

(cid:2)(cid:3) Organización básica de un aeropuerto.

(cid:2)(cid:3) Redireccionamiento de usuarios.

Material para el apoyo a las labores de asistencia a pasajeros.

(cid:2)(cid:3) Organización del espacio de trabajo

(cid:2)(cid:3) Organización de los elementos de trabajo

(cid:2)(cid:3) Reposición de los elementos de trabajo faltantes

(cid:2)(cid:3) Entrega y recogida de vales y encuestas a pasajeros

Atención básica al pasajero

(cid:2)(cid:3) Saludos de bienvenida y despedida.

(cid:2)(cid:3) Presencia.

(cid:2)(cid:3) Pautas básicas de cortesía

6. Asistencia a la atención de pasajeros con necesidades especiales en aeropuertos.

Normativa específica:

(cid:2)(cid:3) Reglamento (CE) 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5

de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.

(cid:2)(cid:3) Reglamento (CE) 261/2004 que establece, entre otros, el principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados.

Atención específica a pasajeros con movilidad reducida (PMR) u otras discapacidades.

(cid:2)(cid:3) Tipos de pasajeros PMR y sus características diferenciadoras. Códigos de asistencia.

(cid:2)(cid:3) Mensajes de información sobre pasajeros con movilidad reducida: PAL,

CAL, PSM entre otros.

(cid:2)(cid:3) Asistencia y acompañamiento según la tipología

Nociones básicas de primeros auxilios con PMR.

(cid:2)(cid:3) Protocolo de actuación ante un accidente.

(cid:2)(cid:3) Tipos de intervenciones en función del incidente.

(cid:2)(cid:3) Personal especializado y procedimientos de comunicación.

(cid:2)(cid:3) Examen del lugar del accidente.

(cid:2)(cid:3) Evaluación del estado del accidentado.

(cid:2)(cid:3) Técnicas básicas de inmovilización.

(cid:2)(cid:3) Vendajes.

(cid:2)(cid:3) Reanimación cardio-pulmonar.

(cid:2)(cid:3) Desfibrilación.

Sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva.

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(cid:2)(cid:3) Elementos a considerar en la comunicación con personas con discapacidad auditiva. Tratamiento específico a este tipo de pasajeros.

(cid:2)(cid:3) Aspectos básicos del lenguaje de signos aplicados a las operaciones auxiliares con pasajeros en el aeropuerto.

Equipos de atención a pasajeros con movilidad reducida (PMR) u otras discapacidades en función de los diferentes códigos de asistencia.

(cid:2)(cid:3) Tipos de sillas de ruedas: WCHC, WCHS, WCHR, características y manejo.

(cid:2)(cid:3) Transelevadores: Características y manejo.

(cid:2)(cid:3) Ambulifts: Características y manejo.

(cid:2)(cid:3) Camillas: STCR. Características y manejo.

7. Transporte de pasajeros y tripulación en rampa.

Vehículos de transporte de pasajeros y tripulación en rampa.

(cid:2)(cid:3) Tipos: Jardineras, Transelevadores, Furgonetas, Ambulifts.

(cid:2)(cid:3) Características.

(cid:2)(cid:3) Sistemas de funcionamiento y manejo.

(cid:2)(cid:3) Anclajes: tipos, comprobación de funcionamiento y manejo.

Circulación en rampa.

(cid:2)(cid:3) Normas específicas vigentes en aeropuertos y compañías de handling.

(cid:2)(cid:3) Vías de circulación.

(cid:2)(cid:3) Zonas de estacionamiento.

Mantenimiento básico de vehículos de transporte de pasajeros y tripulaciones.

(cid:2)(cid:3) Revisión de sistemas de frenado, baterías, barandillas, ruedas, puertas, luces, espejos, pilotos de seguridad.

(cid:2)(cid:3) Limpieza del vehículo.

(cid:2)(cid:3) Documentación del vehículo

(cid:2)(cid:3) Dispositivos de seguridad de los vehículos: comprobación de funcionamiento

MÓDULO FORMATIVO 2

Denominación: OPERACIONES AUXILIARES DE ASISTENCIA A EQUIPAJES EN

AEROPUERTOS

Código: MF2210_1

Nivel de cualificación profesional: 1

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC2210_1 Realizar operaciones auxiliares de asistencia a equipajes en aeropuertos

Duración: 90 horas.

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN OPERACIONES

AUXILIARES DE ASISTENCIA A EQUIPAJES Y MERCANCÍAS EN AEROPUERTOS

Código: UF2543

Duración: 40 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1, RP2,

RP3, RP4 y RP5 en lo relativo a seguridad y prevención de riesgos laborales y sensibilización ambiental en la operativa auxiliar de la asistencia aeroportuaria en tratamiento equipajes.

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Capacidades y criterios de evaluación

C1: Citar los organismos e instituciones aeronáuticas y describir las infraestructuras de aeropuertos y configuración de aeronaves, así como sus principales características, funcionalidades y normativa vigente, para su aplicación a la realización de operaciones auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías en aeropuertos.

CE1.1 Citar los organismos reguladores internacionales y nacionales que establecen normas de funcionamiento en aeropuertos y sus diferentes ámbitos de actuación, así como aquellas otras entidades relacionadas con la actividad.

CE1.2 Enunciar el alfabeto y terminología aeronáutica, así como las diferentes abreviaturas, códigos, marcas y claves.

CE1.3 Identificar, sobre un plano o maqueta, las diferentes infraestructuras existentes en un aeropuerto, describiendo sus principales características y funcionalidades.

CE1.4 Identificar, sobre un plano o maqueta, las diferentes áreas del lado tierra y lado aire de un aeropuerto y las principales operaciones que se realizan en cada una de ellas, describiendo sus principales características y funcionalidades.

CE1.5 Identificar, en situación real o sobre una maqueta, los elementos fundamentales de una aeronave.

CE1.6 Citar los diferentes tipos de aeronaves así como sus características básicas.

CE1.7 Describir las funciones principales y procesos operativos de los diversos servicios de asistencia en tierra.

CE1.8 Conocer la normativa vigente de aplicación en la atención a equipajes y mercancías.

C2: Identificar los factores humanos presentes en la realización de operaciones auxiliares de asistencia de equipajes y mercancías en aeropuertos, explicando cómo afectan a las distintas actividades.

CE2.1 Explicar cómo afectan los factores humanos en la realización de las actividades de carácter auxiliar relacionadas con la asistencia equipajes y mercancías.

CE2.2 Explicar el modelo de Reason para la explicación de sucesos.

CE2.3 Citar las competencias relacionadas con la Seguridad.

CE2.4. Establecer procesos comunicativos de trasmisión de información, en aplicación de las normas de actuación establecidas por las compañías aéreas u organizaciones aeroportuarias.

CE2.5 Describir los procesos de gestión de conflictos y motivación.

CE2.6 Describir los procesos de toma de conciencia de la situación.

CE2.7 Explicar la importancia de la gestión del estrés y la fatiga.

CE2.8 Valorar la necesidad de la cooperación y trabajo en equipo

CE2.9 Citar el modelo TEM para la gestión de las amenazas y los errores.

CE2.10 Explicar los cambios de cultura y su importancia.

CE2.11 En un supuesto práctico debidamente caracterizado de comunicación:

Identificar la tipología de transmisión de información.

Aplicar diferentes técnicas de comunicación en función de las características del interlocutor (consignatarios de mercancías entre otros) y según los requerimientos de los mismos y las situaciones concretas.

Identificar indicadores de satisfacción de los usuarios, explicando los aspectos mejorables en futuras actuaciones.

C3: Indicar las medidas de seguridad a seguir en el entorno aeroportuario para su aplicación a las operaciones auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías en aeropuertos.

CE3.1 Indicar los aspectos fundamentales y tipos de seguridad existentes y la importancia de su aplicación en el entorno aeroportuario.

CE3.2 Exponer la normativa de referencia en materia de seguridad operacional, laboral, o frente a interferencias.

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CE3.3 Conocer los procedimientos y control de acceso a las diversas áreas del aeropuerto.

CE3.4 Indicar en qué consiste un Plan de Vigilancia de Seguridad Operacional obligatorio para cualquier proveedor de servicios de handling.

CE3.5 Interpretar la Normativa de Seguridad en Plataforma (identificando las señales básicas de plataforma, Normas operativas, Permiso de Conducción en Plataforma

(PCP), Procedimiento de visibilidad reducida (LVP), u otros).

CE3.6 Citar los elementos principales de la seguridad en la aceptación equipajes y mercancías.

CE3.7 Describir los principales peligros asociados con las operaciones de atención a los aviones en tierra (motores de las aeronaves, distancias de seguridad, FODs,

CE3.8 Señalar los métodos habituales de comunicación de accidentes, incidentes u otros aspectos que puedan suponer un riesgo para su posterior investigación.

CE3.9 Describir en líneas generales los planes de emergencias de los aeropuertos y procedimientos habituales de uso.

CE3.10 Describir en líneas generales las principales medidas a adoptar para la prevención de riesgos laborales.

CE3.11 Explicar el procedimiento de tratamiento de derrames y medidas de protección medioambiental.

CE3.12 En supuestos debidamente caracterizados de asistencia a equipajes y mercancías:

Las principales medidas de seguridad operacional aplicables.

Las principales medidas de seguridad frente a interferencias ilícitas.

Las principales normas de prevención de riesgos laborales y de impacto medioambiental.

C4: Aplicar técnicas de manipulación de mercancías y equipajes de trato diferenciado incluyendo las peligrosas, siguiendo los procedimientos establecidos y actuando bajo normas de seguridad.

CE4.1 Clasificar los diferentes tipos de equipajes y mercancías de trato diferenciado incluyendo las peligrosas.

CE4.2 Explicar las limitaciones para el transporte por vía aérea.

CE4.3 Identificar el marcaje y etiquetado de mercancías de trato diferenciado incluyendo las peligrosas.

CE4.4 Indicar las tipologías de los equipos utilizados en la manipulación de mercancías de trato diferenciado incluidas las peligrosas, operaciones o condiciones de uso.

CE4.5 Citar la normativa IATA, OACI, Programa Nacional de Seguridad,

Reglamentación interna de las compañías de aplicación a las mercancías peligrosas y otras de trato diferenciado.

CE4.6 Describir los procesos de manipulación de las mercancías y equipajes de trato diferenciado incluyendo las peligrosas en función de sus características, y sus procedimientos de almacenaje temporal y estiba y descarga del avión.

CE4.7 Explicar las actuaciones a desarrollar en situaciones de emergencia producidas durante la manipulación o estiba de las mercancías peligrosas, incluyendo la detección de posibles Mercancías Peligrosas no declaradas.

CE4.8 Señalar las disposiciones relacionadas con el transporte de mercancías peligrosas para pasajeros y tripulaciones.

CE4.9 Explicar los protocolos de información sobre mercancías peligrosas a las tripulaciones.

CE4.10 En casos prácticos, debidamente caracterizados, de manipulación y estiba de mercancías y equipajes de trato diferenciado incluyendo las peligrosas en transporte aéreo.

Identificar el tipo de equipajes y mercancías de trato diferenciado incluyendo las peligrosas mediante las etiquetas y marcas que las caracterizan.

Marcar y etiquetar la mercancía de acuerdo a norma.

Detectar posibles fugas, daños, entre otros, en mercancías peligrosas.

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Realizar operaciones de manipulación de las mercancías peligrosas y de trato diferenciado en función de sus características y normativa de aplicación.

Realizar operaciones de estiba y desestiba de mercancías de trato diferenciado incluyendo las peligrosas asegurando su sujeción y cumpliendo con lo indicado en las etiquetas de manejo y en la tabla de incompatibilidades.

Aplicar técnicas de actuación en situaciones de incidentes/accidentes que impliquen riesgos paras las persona, materiales y medio ambiente.

Realizar informes sobre incidentes.

Contenidos

1. Organización básica de las operaciones auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías en el entorno aeroportuario.

Nociones básicas del entorno aeroportuario.

(cid:2)(cid:3) Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.

(cid:2)(cid:3) Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.

(cid:2)(cid:3) Otros organismos/asociaciones.

(cid:2)(cid:3) Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.

(cid:2)(cid:3) Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.

Operaciones auxiliares y Servicios de asistencia a equipajes y mercancías.

(cid:2)(cid:3) Características distintos tipos de asistencia y funciones principales.

Tipología de aeronaves.

(cid:2)(cid:3) Componentes básicos de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.

Mapa del aeropuerto: área de movimiento y otras.

Normativa básica en las operaciones de asistencia en tierra.

Lenguaje aeronáutico en relación a las operaciones auxiliares con pasajeros

(cid:2)(cid:3) Alfabeto aeronáutico.

(cid:2)(cid:3) Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.

2. El Factor humano en las operaciones auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías en entornos aeroportuarios.

El Factor humano en las operaciones auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías:

(cid:2)(cid:3) Definición.

(cid:2)(cid:3) Importancia.

(cid:2)(cid:3) Gestión.

Sucesos y prevención de peligros en las operaciones auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías.

(cid:2)(cid:3) Incidentes y accidentes habituales.

(cid:2)(cid:3) Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.

(cid:2)(cid:3) Etimología básica del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.

(cid:2)(cid:3) Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y

TEM.

(cid:2)(cid:3) Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés.

Técnicas de Trabajo en equipo

(cid:2)(cid:3) Distribución de responsabilidades y cooperación.

(cid:2)(cid:3) Gestión de conflictos. Toma de decisiones.

(cid:2)(cid:3) La conciencia situacional.

(cid:2)(cid:3) Automatismos.

(cid:2)(cid:3) Causas que provocan tensión laboral.

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3. Normativa y planes de seguridad operaciones en las actividades auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías.

Seguridad Operacional en las actividades auxiliares de asistencia a equipajes y mercancías en aeropuertos.

(cid:2)(cid:3) Normativa de seguridad aplicable en la Terminales de pasajeros y Carga de un aeropuerto.

(cid:2)(cid:3) Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA.

(cid:2)(cid:3) Señales, marcas y letreros de plataforma.

(cid:2)(cid:3) Normas para el estacionamiento y parada de vehículos.

(cid:2)(cid:3) Normas de acceso de vehículos y su aplicación

Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.

(cid:2)(cid:3) Recomendaciones de Seguridad de IATA.

(cid:2)(cid:3) Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.

(cid:2)(cid:3) Normativa estatal para la Seguridad Operacional.

(cid:2)(cid:3) Protocolos de comunicación de riesgos.

(cid:2)(cid:3) Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO) de otros operadores.

(cid:2)(cid:3) Normas operativas, su aplicación y prioridades.

(cid:2)(cid:3) Medidas de seguridad en cualquiera de las operaciones auxiliares de asistencia en el aeropuerto.

Seguridad de protecció