Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia

Módulo 1. Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxiaunidad didáctica 1. La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia.la comunicación, los principales elementos que intervienen.Barreras y errores de la comunicación.Técnicas de comunicación.El lenguaje verbal y no verbal.Actitudes en la comunicación.Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto.Unidad didáctica 2. Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia.el trabajo en equipo.La formación del equipo de trabajo: etapas.Estructura del equipo.Características y tipos de equipos.Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo.Competencias a desarrollar.Herramientas para autodiagnóstico.Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.Unidad didáctica 3. Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia.etiología. Tipos mas frecuentes.Valoración de los conflictos.Estudio de soluciones.Resolución de conflictos.Unidad didáctica 4. Técnicas de motivación y auto-motivación en los servicios de tanatopraxia.teorías y técnicas de motivación.Factores relacionados con la motivación del personal.Diferencias entre motivación y satisfacción.Satisfacción en el trabajo.Estrategias y motivación del equipo.Técnicas de auto motivación y su aplicación.La participación de los miembros del equipo.Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles:Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia.Unidad didáctica 5. Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia.importancia de la comunicación interna.Identificación del sistema de comunicación interna.Elaboración de un sistema de comunicación interna.Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.Unidad didáctica 6. Técnicas de atención al cliente / usuario en los servicios de tanatopraxia.tipología del cliente.Características y tratamiento.Comportamiento del cliente/usuario.Deseos y expectativas del cliente.Gestión de quejas y reclamaciones.Aprender de las quejas y su importancia.Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.Atención telefónica.Comportamiento profesional.La imagen de la empresa.El respeto al dolor.Unidad didáctica 7. La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos.la muerte en nuestra sociedad.Aspectos psicológicos básicos de la muerte.El shock y el trauma psicológico.Características del duelo. Fases del duelo.Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.Predictores de mala evolución del duelo.El duelo en los niños.Cuidados primarios de duelo.Atención in situ a familiares del difunto.