Operaciones posteriores a la entrega/recogida
Curso de 30 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica, dirigido a comercial.
Qué se aprende
Identificar operaciones posteriores al proceso de entrega y recogida de productos a domicilio, de acuerdo con distintos procedimientos estandarizados en el ámbito de la actividad.
Contenido
Unidad 1: Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.Tareas después del reparto (control en los sistemas, uso de equipos para la parametrización de los envíos y registro de los resultados).KPI de control de calidad de la entrega.KPI de transporte logístico.Logística inversa.Tipos de recogidas (devolución, equivocación, cambio de producto).Procesos para reducir las devoluciones en el ECommerce.Registro de las entregas/recogidas (devoluciones, envío pendiente de una nueva entrega, envíos…
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Unidad 1: Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.Tareas después del reparto (control en los sistemas, uso de equipos para la parametrización de los envíos y registro de los resultados).KPI de control de calidad de la entrega.KPI de transporte logístico.Logística inversa.Tipos de recogidas (devolución, equivocación, cambio de producto).Procesos para reducir las devoluciones en el ECommerce.Registro de las entregas/recogidas (devoluciones, envío pendiente de una nueva entrega, envíos rehusados, entre otros).Condiciones o embalajes adecuados para la recogida del producto.o Reutilización del embalaje original. Condiciones de embalaje de recogida.Tratamiento según la naturaleza del producto.Productos perecederos que necesitan ref rigeración, congelación: alimentos, medicamentos y limpieza, entre otros.Productos no perecederos o duraderos (no necesitan ref rigeración: textil, joyería, libros y muebles, entre otros).Productos frágiles.Mercancías peligrosas.Dimensionales (gran tamaño).Otros productos.Consideraciones sobre el resultado de la entrega y/o recogida atendiendo a posibles incidencias en el proceso.Atención al cliente.Gestiones relacionadas con los productos no entregados con incidencias.Tratamiento de residuos (reciclaje, reutilización, reducir).Unidad 2: La documentación de la entrega y/o recogida.Tratamiento de la documentación del proceso de entrega y/o recogida.Documentación generada desde comercio internacional al delivery.El albarán de entrega.Las cuatro funciones del albarán.Cumplimentación de la documentación resultado de la entrega y/o recogida. (Documentación justifique la devolución, por daño del producto o equivocación de envío).o Establece una política de devolución.Protección de datos y registro de la información recogida en la documentación.Derechos del usuario en la protección de datos.Clases de datos personales y su plazo de conservación.Protección de datos en el delivery en ausencia del destinatario.Proof of Delivery o prueba de envío.Beneficios del Proof of Delivery (POD).Implantación del Proof of Delivery.Digitalización de la prueba de entrega
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