Atención al cliente: recogida de datos
Curso de 57 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica, dirigido a comercial.
Qué se aprende
Con este contenido formativo se pretende lograr que el alumnado adquiera los conocimientos necesarios sobre cómo gestionar los datos de los clientes con respecto a la normativa de Protección de Datos vigente.
Contenido
Capítulo 1: Técnicas de comunicación a clientes / consumidores • Modelo de comunicación interpersonal Elementos: objetivos, sujetos y contenidos Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo Comunicación presencial y no presencial • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal y presencial • Expresión verbal Calidad de la información Formas de presentación Expresión oral: dicción y entonación • Comunicación no verbal Comunicación…
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Capítulo 1: Técnicas de comunicación a clientes / consumidores
- Modelo de comunicación interpersonal
Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
Comunicación presencial y no presencial
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal y presencial
- Expresión verbal
Calidad de la información
Formas de presentación
Expresión oral: dicción y entonación
- Comunicación no verbal
Comunicación corporal
- Empatía y asertividad
Principios básicos
Escucha activa
- Comunicación no presencial
Características y tipología
Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
Expresión verbal a través del teléfono
Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
Reglas de la comunicación telefónica
El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo
- Comunicación escrita
Cartas, faxes
Correo electrónico: elementos clave
Mensajería instantánea: características
Comunicación en las redes (intra/internet)
Capítulo 2: Tratamiento de datos de la clientela
- Principios relativos al tratamiento de datos
Licitud, lealtad y transparencia del tratamiento
Limitación de la finalidad
Minimización de datos
Exactitud de los datos
Limitación del plazo de conservación
Integridad y confidencialidad
- El consentimiento. Condiciones
- El consentimiento informado: finalidad, transparencia, conservación, información y deber de comunicación al interesado.
- Consentimiento de los menores
Capítulo 3: Derechos del interesado
- Transparencia e información
- Derecho de acceso
Forma de atender el derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de suspensión (derecho al olvido)
Forma de atender el derecho
Excepciones al derecho de supresión
El derecho al olvido en Internet
- Derecho a la portabilidad
Principales elementos
Forma de atender el derecho
- Derecho de oposición y decisiones individualizadas
- Limitaciones del tratamiento
- Aspectos comunes al ejercicio de derechos
Derechos del interesado
- Excepciones a los derechos
Limitaciones y excepciones
Cómo se encarga
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