Fidelización de Clientes (Fundamentos I)
Curso de 2 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica, dirigido a comercial.
Qué se aprende
Entender las ventajas de establecer una estrategia de fidelización en su empresa para decidir si es interesante plantear una ante la dirección
Contenido
Unidad 1. Fundamentos de fidelización I. 1. ¿Es posible fidelizar a un cliente? 2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad. 3. La fidelización como estrategia empresarial. 3.1. En qué mercados es más importante? 3.2. ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad? 4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención. 5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.
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