Transformación Digital para PYMES (Experiencia de cliente y de producto)
Curso de 4 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica.
Qué se aprende
Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.
Contenido
Unidad 6.1. Experiencia de cliente y de producto1.1. La Intersección de las Experiencias de Producto y Cliente2. CX y estrategia de negocio: diferenciación competitiva y retención3. ¿Cómo lo hacemos? ¿Por dónde empezamos? 3.1. Acto i- identidad y propuesta de valor única e integral3.2. Acto ii- segmentación y canales en modo feedback 24/74. Importancia del feedback en la experiencia de cliente5. Buyer Persona + Customer Journey Map: la personalización de la experiencia de cliente
Cómo se encarga
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¿Encaja en tu organización?
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