Gestión del estrés en la atención telefónica
Curso de 25 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica, dirigido a Admin/RRHH.
Qué se aprende
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Contenido
1. Concepto de estrés.
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y Distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. Fuentes de estrés laboral.
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el Burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5.Conclusiones.
3. Estrategias de prevención.
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
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