Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión

Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

U. A. 1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera

1.Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.

2.Trabajo en remoto (teletrabajo).

3.Despliegue del ecosistema “cloud”.

4.Manejo de tecnologías “contactless”.

5.Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.

6.Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

U. A. 2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes

1.Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.

2.Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.

3.Personalización y robotización en la atención al cliente.

4.Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.

5.Utilización de plataformas e-commerce.

6.Impulso al gobierno del dato; “Data driven”.