Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos o digitales
Curso de 20 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica, dirigido a comercial.
Qué se aprende
Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
Contenido
Unidad didáctica 1. Principios de la gestión de reclamaciones. Estrategias para la gestión de reclamaciones Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable Unidad didáctica 2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso. Unidad didáctica 3. Fundamentos legales en términos de garantías. Unidad didáctica 4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales. Técnicas de comunicación asertiva Estrategias de control emocional
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