Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Curso de 15 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica, dirigido a comercial.
Qué se aprende
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.
Contenido
1. Procesos de calidad en la empresa. 2. Concepto y características de la calidad de servicio. 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
Cómo se encarga
- Paquete SCORM · para tu plataforma. Un zip en SCORM 1.2 que se sube a tu plataforma de formación.
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- Eliges alumnos y el día de entrega; nosotros te damos el precio cerrado y confirmamos el día. Nada se cobra hasta que lo aceptes.
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¿Encaja en tu organización?
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