Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
Curso de 30 horas del fondo de la SCORMteca de Aprende y Practica.
Qué se aprende
Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
Contenido
1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas. 2. Técnicas de comunicación con personas usuarias. 3. Tipologías de alarmas. 4. Tipologías de llamadas entrantes. 5. Tipos de actuación y recursos. 6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación. 7. Protocolos de actuación.
Cómo se encarga
- Paquete SCORM · para tu plataforma. Un zip en SCORM 1.2 que se sube a tu plataforma de formación.
- En nuestra Aula · lo montamos y lo gestionamos. El uso del Aula te lo confirmamos con el precio.
- Eliges alumnos y el día de entrega; nosotros te damos el precio cerrado y confirmamos el día. Nada se cobra hasta que lo aceptes.
- Bonificable con el crédito de formación de tu empresa; te decimos cuánto antes de empezar.
¿Encaja en tu organización?
Si no tienes claro si este curso es prioritario para tu equipo, haz la Radiografía: doce preguntas, gratis, y te devolvemos en qué se apoya tu organización y por dónde cede. Qué formación hace falta se decide después, con datos de tu plantilla.